等顾丞要倾身索取时，她却错开，即时补了一句：“待会儿记得擦嘴啊。”

下一秒，两人就亲到一起。

这件风波落下帷幕，却也提示了高层们，要尽快推动改革，要看到实实切切的动作，绝不能被那些试图阻挠的人再有可乘之机。

到了下午，酒店就运来了几台设备，安装落实的很快。

来酒店办理入住的客人们纷纷投去好奇的目光，就连大堂的一线员工们也时不时看过去一眼。

行政部主管尤玮第一时间来到现场，等机器安装完毕，她第一时间拿到说明书，听负责安装的工人简单讲解使用方法。

等工人们走后，尤玮就站在机器前，对着说明书研究了一会儿。

直到陈笑凑过来：“学姐，怎么样，这玩意好使不？”

尤玮的目光盯在机器上，手上很灵活的在操作，同时说：“现在在银行办理开通网银服务、兑换外币服务等等，基本上都可以在机器上操作，还有在机场办理退税，也有人工排队渠道和机器自动扫码和邮寄渠道，这样人机合作就是为了提高效率，让客户减少排队和人工沟通时间。”

刚才工人们送来的这两台机器不是别的，正是耀威专门找厂家定做的人工智能入住办理设备。

中国公民只要拿出身份证，外国公民需要护照，扫码、扫脸、扫指纹认证，并且登记有效的信用卡即可办理入住，当然还可以预约，提早退房，刷卡支付等等。

陈笑感叹着：“诶，现在这些高科技可真神奇啊，我一朋友家刚安了松下的一个厨房感应水龙头，不仅可以智能调节水温啊，水龙头还能拉长，冲洗水槽的死角，只要我把碗筷放到水龙头下，立刻就会开启洗碗模式，挪开了就自动关闭。有了这些玩意儿啊，人是越来越省事儿了。”

尤玮“嗯”了一声，依然盯着机器看，说道：“我问你两个问题。”

陈笑立刻说：“学姐你问。”

尤玮：“你在机场办理退税的时候，是不是扫完码，并且把你扫过码的退税单放进信封里，投到指定的邮筒里，就能安心去排队安检了？”

陈笑一怔，说：“呃，如果时间充分的话，我还是愿意再排一次人工的队，我怕那机器不灵光，也怕邮寄不靠谱，万一我就这么邮寄完了，之后一直没收到退税咋办呢？要是人工那边可以立刻给我退钱，哪怕汇率稍微有点不划算，我也希望第一时间拿到钱啊。”

尤玮又问：“好，那么如果你去银行办理业务，有一台自动操作的机器，还有人工拿号排队服务，你会直接去机器上操作么？”

陈笑想想才说：“如果是简单的取现，我就找机器了，要是兑换外币，我在机器上操作完了，不还得去找人工柜台拿钱吗？还有其他一些我搞不清楚办没办对的手续，我得先问银行大堂的工作人员，问清楚了再去人工窗口办理，我才踏实。你想啊，学姐，我一个年轻人都这么不放心，要是我爸妈那个年纪的或者是老人家，他们能跟那个机器磨合吗？”

尤玮停下手来，看向陈笑：“这就是了。我现在回答你一开始问我的问题——这台机器很好使。但耀威的客户群是否会完全依赖这样的机器服务，关键并不在于它是否好使，而在于顾客对它的信任度。你看，如果我是顾客，我在柜台那里定了一间房，如果这件房出了问题，我可以直接去柜台问责。可要是我跟机器定了房间出了问题呢，我找谁说理，这时候我再找人工问责，人家可以推卸责任啊。等我退房的时候，我在机器上刷卡了事，可是刷完卡，我会担心它刷的金额对不对，事后会不会不退给我押金，我的信用卡信息会不会留在这台机器里并且遭到剽窃。”

陈笑这才恍然大悟，很快说：“哦对，学姐你这么一说我才想起来，上回我出国是在app上买的票和预先选座，可是等我去机场che的时候，托运和办理登机牌的那个人却告诉我座位没选上，我要现场重新再选一次。我特别郁闷，当时还说呢，这app也太不靠谱了！”

听到这里，尤玮的目光扫向办理入住和退房的前台，那里站着两位同事，一男一女，一个正在对接国内游客，一个在对接外国游客。

两个游客身后还占着四、五个人，都是在排队的。

陈笑也看了过去，说：“今天效率是不高，主要是开始有一台电脑坏了。”

尤玮说：“如果前来办理入住的客人等待超过五分钟，就会开始质疑这家酒店的办事效率。这时候，年轻一点的游客会更愿意尝试这种机器办理入住，年纪大的还是愿意排队。如果柜台那里没有人排队，这时候走进来一个客人，他会更倾向于去柜台办理，哪怕他用机器办了，多半也会拿着办理好的房卡去柜台那里问问，他是不是在机器上办理成功了。所以放心吧，这两台机器很好使，它们也不会直接影响前台的同事是否下岗，积极一点想，它们还会帮助前台尽快的分流处理顾客的需求，提高酒店的营业率。”

尤玮话落，就将说明书递给陈笑，让他抓紧时间学会，再让需要来一楼大厅工作的其它员工们分批分拨的来学习，以便客人需要提问时，他们能及时回答，并且第一时间帮忙操作。

一整个下午，机器前都站着两、三个员工，但每个人跑来研究的时间并不会太长，机器的操作也很快捷，但正是因为它太快捷了，速度到你还没反应过来，它就告诉你办好了，反而会更让人不放心。

到了晚上，也只有两、三个顾客前来试用，还是因为前台需要排队，其他工作人员友善的建议之下，才抱着半信半疑的态度前来办理的。

办理过后，客人拿着房卡，心里还是不踏实，索性就在沙发里坐了一会儿，等到前台不需要排队了，立刻上前请工作人员检查，他是否办理成功了。

尤玮预料的事都发生了，陈笑事后还追问尤玮，是怎么料到的。

尤玮只说：“人是一种非常善于怀疑的动物，有时候连自己都不相信，何况是正处于发展初期的人工智能？记得跟大家通个气，影响他们就业之路的绝不会是这两台机器，要防范的也不是它们，而是人。”

机器是不会给人使绊子的，只有人才会。

陈笑转了个心思，问道：“学姐，你是不是担心会有人拿这些机器说事儿？”

尤玮：“不知道，希望不会发生这么无聊的事。”

结果，还真是怕什么来什么。

到了第二天上午，这两台新鲜出炉的入住退房机就被发现了出现严重的数据错误，导致酒店出现了好几个客房纠纷。

其中一件是，客人原本在机器上预订了a级别的客房，也支付了定金，可是拿着房卡入住时，却发现标准是b级别的。

第二件是，前一天客人入住时预定的是包含自助早餐服务的客房，可是当客人第二天早上去吃早餐时，餐饮部的服务员经过查询，却说客人的客房不包含早餐服务，要求另外支付二百块。

第三件是，客人入住的时间是下午两点，但客人却提早了几个小时到，按照酒店规定可以提早入住，但需要额外付费，客人在柜台交了钱，拿着行李去了房间，一开门却发现房间里有人在睡觉。

原来这件房里还有前一天下午入住的客人没有走，而这个客人恰好是通过机器办理入住的，预计今天中午退房。

可想而知，两位客人都受到不小的惊吓。

……

尤玮上班后，就接连遇到这样三件事，立刻着手解决。

设备维护人员也火速赶来酒店，第一时间检查状况，检查结果竟然是机器的程序问题，导致数据错误。

这件事很快就惊动了秦辉，连同支持改革的高层们也纷纷发起愁。

这时，就在高层们的会议上，张立民提出了关键性的一点——为了缩减一线预算，将资金投入到采购智能设备上，这里面还关系到叶氏的注资，钱是花出去了，可是买回来的东西却有问题，这明显就是采购环节上出现了漏洞。

于是，采购部主任很快被问责。

而问责的结果就是，这件事还是要交给对待财务数字比较严谨的张立民张总前来把关，再联合几位管理层一起把控和监督，务必要将预算全都花在刀刃上，买到最好的设备，却不要超出预算，而且决不能将这些钱交给同一个供货商，以免买卖双方经手人之间产生贿赂问题。

就这样，两台机器刚来耀威酒店还不到一天，就被封箱送走。

一个小时后，顾丞的手机上就突然传进来一条微信。

微信主人的头像是一个女人的侧影。

微信的内容是这样的：“今天下午，耀威集团跟我们公司采购了一批设备，巧了，我听说你现在就在耀威，以后多多关照了。”

顾丞先是一顿，眉头一下子就皱了起来。